CinemaPRO îşi bagă spectatorii în boală. La propriu!
Există oameni care suportă bine temperaturi de 30 grade Celsius, iar alţii care se simt ideal la 25. Dar sunt unii fac icter de cald şi la 20 de grade! Se pare ca din ultima categorie face parte şi directorul cinematografului CinemaPRO din Bucureşti. Dacă unii pot fi de părere că menţinerea unei temperaturi de 18 garde în sală înseamnă investiţie în confortul spectatorilor, marea majoritate spune însă că, după plata biletului, este nevoie de o nouă „investiţie” – în medicamente! Iată mesajul primit de infoINSIDER.ro de la un spectator nevoit să intre într-o farmacie, imediat după ce a ieşit de la film… Întrebăm şi noi dacă CinemaPro decontează aceste cheltuieli de sănătate!?
INSIDER: „Ieri am fost la film la CinemaPRO. Afara erau peste 35 grade C, inautru cand intrai imi statu inima de frig. Nici nu mai respiram de frica sa nu-mi pierd din caldura.Vazui filmul avand “piele de gaina” desi nu era horror si stranutand discret din cand in cand. La iesire ma ustura deja gatul si tuseam suspect, iar pe sot il dureau sinusurile ca in zilele geroase. Urmatoare oprire a fost bineinteles la o farmacie. Oare sa trimit bonul fiscal la cinema pentru decontare?… Prin curier sau mai bine scanat?…”
Amabilitatea nu intră în preţurile de la KFC
Când noi suntem cei care plătim, avem mai multe drepturi decât cel plătit să ne servească. Începem să înţelegem că înghiţitul în sec, în faţa abuzurilor sau chiar a unui vânzător impertinent, dăunează grav nervilor şi nu va schimba niciodată lucrurile în bine! Dăcă firmele nu au învăţat până acum că nu vând doar un produs, ci şi un serviciu ataşat, atunci clienţii sunt datori să-şi schimbe atitudinea şi să ceară ei aplicarea zicalei “Clientul nostru, stăpânul nostru!” În acest context, un client KFC a decis să-şi publice pe blogul personal nemulţumirea faţă de lipsa de amabilitate întâlnită la acest fast-food cu pretenţii.
INSIDER: “Pentru că m-am cam săturat de vânzătorii nepregătiți sau mai rău, cărora nici nu le pasă de clienții lor, astăzi vă prezint KFC: “Eu: 8 strips – porție, 5 aripioare tot porție, doi cartofi mari, o salată coleslaw. Reprezentantul KFC: deci aveți 8 aripi, 5 aripi. Eu: nu, 8 strips, 5 aripi. Reprezentantul KFC: așa mi-ați zis dumneavoastră!” NU, nu ți-am zis așa și chiar dacă ți-am zis, răspunsul corect este: “îmi cer scuze, am înțeles eu greșit”. Chiar dacă acel client n-are dreptate. Clientul este cel care îți susține firma din spate care la rândul ei îți plătește ție salariul.
Mesaj pentru companie: învățați-i să fie și politicoși și drăguți. Faptul că știu scriptul foarte bine nu-i transformă în niște reprezentanți de marcă a companiei. Politețea și amabilitatea trebuie adăugate în programul de training. Scriptul ăla nu are niciun sens dacă e spus cu ură. Și fiți și voi mai atenți. Oricât aș cere eu ketchup, tot maioneză cu usturoi îmi dați! Nu, nu mă transform într-un mistery shopper dar m-am săturat să îmi consum eu nervii și să nu fac nimic în acest sens.”
Hotelurile lui Copos solicită date confidenţiale de pe cardurile clienţilor
De ce preferaţi tranzacţiile cu cardul? Aveţi încredere în comercianţi, dar în angajaţii lor? Le-aţi da orice date cu care ar putea avea acces direct la banii din contul dvs.? Din păcate sau din fericire, românii încă sunt adepţii banilor “cash”. Nu neapărat pentru că suntem săraci şi înapoiaţi, dar am învăţat să suflăm şi în iaurt ca să nu ne frigem prea des! Preferăm să plătim comisioane de retragere, decât să riscăm să rămânem fără niciun ban în cont doar pentru că a avut ghinionul să dăm peste un vânzător care clonează carduri în timpul liber sau face cumpărături pe internet cu datele adunate de la clienţi. În timp ce unii încearcă continuu securizarea tranzacţiilor cu cardul, mai mulţi căută noi metode pentru a cheltui din banii altora…
INSIDER: „Am fost la mare de curând. Dar să vă zic ce-am păţit la hotel când să fac plata cu cardul. Bag pinul, semnez chitanţa şi dup-aia îl văd pe băiatul de la recepţie că vrea să-şi noteze ceva în calculator, de pe cardul meu. Îl întreb şi-mi zice că trebuie să introducă numărul cardului şi data expirării, că altfel nu-mi poate emite factura. Am rămas mască! I-am luat cardul şi i-am zis că poate are nevoie de CNP, sau numărul de buletin, nu de numărul de card! Nu m-am înţeles cu el şi a chemat o manageriţă care mi-a explicat că aşa sunt regulile la ei la hotel. M-am abţinut să nu-i bag undeva regulile!… Până la urmă au stornat plata făcută cu cardul şi am plătit cash. Manageriţa n-a vrut să-mi dea şi mie cardul ei să-mi notez numărul şi data expirării… Cică sunt singurul lor client care s-a plâns de faptul că hotelul ar vrea să stocheze informaţii confidenţiale de pe cardul cu care am plătit. …Şi sunt sigur că toate hotelurile lui Copos folosesc acelaşi soft. Ce ziceţi de asta?”
AŞTEPTĂM COMENTARII CU ALTE EXPERIENŢE LA TRANZACŢIILE CU CARDUL!
RECLAMAŢIE: „TechnoMarket, o consignaţie comunistă!”
Reţeaua magazinelor TechnoMarket este al doilea brand al companiei Domo Retail, fiind prezentat ca un hipermarket de electronice adresat clienţilor cu bugete medii şi mici. Într-unul din comunicatele companiei Domo se arată că oricine “va fi impresionat de amabilitatea personalului si de serviciile pre si postvânzare la standarde europene”. Un cumpărător ghinionist a avut, însă, o experienţă neplăcută în magazinul TechnoMarket Militari din Bucureşti. Pe lângă faptul că a cumpărat un televizor LCD care s-a defectat după 4 luni, acesta a intrat în contact direct cu personalul “amabil” de la Predare în Service, care nu dă doi bani nici pe clienţi, nici pe produsele pe care le vinde. În traducere, e bine când se vinde marfa, dar dacă se defectează este treaba clientului!
INSIDER: “În luna februrarie am cumpărat un televizor LCD de la magazinul TechnoMarket din Militari. După patru luni, a intervenit un defect. Fiind în garanţei 2 ani, am încercat iniţial să contactez una din unităţile de service din certificatul de garanţie. Din cele trei unităţi service din Bucureşti, două dispăruseră de pe piaţă, iar la a treia nu răspundea nimeni la telefon. Puţin panicat, am urcat televizorul în maşină şi am fugit cu el înapoi la magazin. Aici l-am predat fără prbleme şi am încheiat formal un proces verbal de predare-primire, fără însă ca angajatul TechnoMarket să specifice în scris starea produsului şi natura defectului reclamat de mine. Atenţie, deci, ce scrieţi în procesul verbal atunci când predaţi în service un echipament defect în perioada de garanţie! …Cu cât mai neclar, cu atât mai bine pentru ei ca să-ţi impute orice după aceea!
Spre “bucuria” mea, după două zile am fost sunat să vin să ridic televizorul gata reparat, dar că, totuşi, există o problemă… <<Ecranul a fost lovit, de ce nu ne-aţi arătat!?>> mi s-a spus la telefon, ca un reproş că l-aş fi predat cu vicii ascunse. Remarca celui de la TechnoMarket a fost cu atât mai insultătoare, cu cât cel care l-a reparat efectiv mi-a spus telefonic că l-a reparat fără măcar să constate natura defectului reclamat de mine, ci doar în baza unui defect “cunoscut” pentru modelul respectiv.
În plus, “meşterul” a recunoscut că a făcut o intervenţie şi pe ecran, dar fără o legătură cu defectul reclamat de mine. Coincidenţă sau nu, după această intervenţie mi s-a reproşat că televizorul avea ecranul atins înainte de reparaţie!? Dacă era aşa, acestă lovitură trebuia constatată înainte de reparaţie şi sesizată clientului, lucru care ar fi atras automat pierderea garanţiei şi neefectuarea reparaţiei. Ca urmare, la primirea LCD “reparat”, am fost nevoit să mă cert cu angajatul TechnoMarket care încerca să-mi bage pe gât un defect produs de altcineva… Exact ca într-o consignaţie comunistă!
În final, am convenit că trebuie să mă adresez direct furnizorului Domo şi ei să decidă mai departe. Spre cinstea lor, la două zile, m-au contactat spunându-mi că pot să-mi aleg un alt LCD de la TechnoMarket la acelaşi preţ sau unul mai scump cu plata diferenţei. Culmea tupeului, la final, angajatul TechnoMarket a ţinut ca tot el să aibă ultima replică: <<…Că aşa e în România!… >>. Adică, tot mortu-i vinovat?”
AŞTEPTĂM COMENTARII CU ALTE EXPERIENŢE NEPLĂCUTE LA CUMPĂRĂTURI!
infoINSiDER.ro 