Amabilitatea nu intră în preţurile de la KFC

Când noi suntem cei care plătim, avem mai multe drepturi decât cel plătit să ne servească. Începem să înţelegem că înghiţitul în sec, în faţa abuzurilor sau chiar a unui vânzător impertinent, dăunează grav nervilor şi nu va schimba niciodată lucrurile în bine! Dăcă firmele nu au învăţat până acum că nu vând doar un produs, ci şi un serviciu ataşat, atunci clienţii sunt datori să-şi schimbe atitudinea şi să ceară ei aplicarea zicalei “Clientul nostru, stăpânul nostru!” În acest context, un client KFC a decis să-şi publice pe blogul personal nemulţumirea faţă de lipsa de amabilitate întâlnită la acest fast-food cu pretenţii.

INSIDER: “Pentru că m-am cam săturat de vânzătorii nepregătiți sau mai rău, cărora nici nu le pasă de clienții lor, astăzi vă prezint KFC: “Eu: 8 strips – porție, 5 aripioare tot porție, doi cartofi mari, o salată coleslaw. Reprezentantul KFC: deci aveți 8 aripi, 5 aripi. Eu: nu, 8 strips, 5 aripi. Reprezentantul KFC: așa mi-ați zis dumneavoastră!” NU, nu ți-am zis așa și chiar dacă ți-am zis, răspunsul corect este: “îmi cer scuze, am înțeles eu greșit”. Chiar dacă acel client n-are dreptate. Clientul este cel care îți susține firma din spate care la rândul ei îți plătește ție salariul.

Mesaj pentru companie: învățați-i să fie și politicoși și drăguți. Faptul că știu scriptul foarte bine nu-i transformă în niște reprezentanți de marcă a companiei. Politețea și amabilitatea trebuie adăugate în programul de training. Scriptul ăla nu are niciun sens dacă e spus cu ură. Și fiți și voi mai atenți. Oricât aș cere eu ketchup, tot maioneză cu usturoi îmi dați! Nu, nu mă transform într-un mistery shopper dar m-am săturat să îmi consum eu nervii și să nu fac nimic în acest sens.”